Politicas de envío
Política de Envíos y Devoluciones
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1. Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado tu pago, tu pedido será procesado y empacado desde nuestro centro de distribución en Hermosillo, Sonora. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Una vez enviado, recibirás un segundo correo con tu número de rastreo.
2. Tiempos de Entrega
Los envíos se realizan a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas. Los tiempos estimados de entrega son:
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Hermosillo y área metropolitana | 1 – 2 días hábiles |
| Noroeste (Sonora, Sinaloa, Baja California) | 2 – 3 días hábiles |
| Centro y Norte del país | 3 – 5 días hábiles |
| Sur y Sureste del país | 4 – 5 días hábiles |
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Kava Natural como días festivos, condiciones climáticas o retrasos de la paquetería.
3. Costos de Envío
- Pedidos mayores a $700 MXN: envío gratis a toda la República.
- Pedidos menores a $700 MXN: el costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu código postal.
4. Rastreo de tu Pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. También puedes escribirnos a kavanaturalss@gmail.com o al 662 124 1618 con tu número de orden para conocer el estatus de tu envío.
5. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar el pedido. Kava Natural no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de datos incorrectos o incompletos.
Si necesitas modificar tu dirección de entrega, contáctanos dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra, antes de que el pedido sea enviado.
6. Política de Devoluciones
Por la naturaleza de nuestros productos (cosméticos y cuidado capilar de uso externo), no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto abierto o parcialmente usado.
- Insatisfacción con el aroma, textura o acabado del producto.
- Resultados individuales que no cumplieron las expectativas del cliente.
- Compra por error del cliente (producto equivocado o cantidad incorrecta).
7. Casos en los que Sí Aplica Devolución o Reemplazo
Aceptamos devoluciones o realizamos reemplazos sin costo en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- El producto llegó dañado o con el empaque roto debido al proceso de envío.
- El producto presenta un defecto de fabricación comprobable (sellado incorrecto, contaminación, etc.).
Para solicitar una devolución o reemplazo debes:
- Contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Enviar evidencia fotográfica o en video del producto y el empaque.
- Escribirnos a kavanaturalss@gmail.com indicando tu número de orden.
Una vez validada tu solicitud, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
8. Pedidos No Entregados
Si tu pedido no fue entregado dentro del tiempo estimado, por favor:
- Verifica el estatus de tu guía con la paquetería.
- Confirma que la dirección de entrega registrada sea correcta.
- Contáctanos si el paquete aparece como entregado pero no lo recibiste.
En caso de paquete perdido por error de la paquetería, gestionaremos el reemplazo o reembolso una vez concluida la investigación con el proveedor logístico.
9. Cambios en esta Política
Kava Natural se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.